SLAとは

読み方は「エスエルエー」。英語表記の「Service Level Agreement」の略語。「サービスレベルアグリーメント」、「サービスレベル合意書」などと訳される。
提供されるサービスのサービス内容、品質などついて記載された書類。IT関連のサービス提供者、委託者間で合意したサービス内容、品質などについての取り決めを言う。サービスが満たされない場合の処置や対応などを盛り込むことも可能で、サービスの品質、責任の所在を明確にすることができる。

Posted in: SLA,用語